Customer Journey: Die Reise zum Vertriebserfolg

Viele Unternehmen kennen zwar ihre Umsatzzahlen, wissen aber nicht auf welchem Weg der Kunde zur Kaufentscheidung zurückgelegt hat. Die Bolzhauser AG ist als Dienstleister spezialisiert auf die Analyse und Optimierung der Customer Journey und kann erklären, worum es sich handelt und was man verbessern kann.

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Als „Reise des Kunden“ wird dieser Prozess deshalb bezeichnet, weil es sich hierbei um den Weg handelt, den der Kunde vor dem Treffen seiner Kaufentscheidung zurücklegt. Konkret geht es um die „Reise“ eines potentiellen Kunden über unterschiedliche Kontaktpunkte (sog. Touchpoints) mit einem Unternehmen, einer Marke oder einem Produkt, bis sich dieser letzten Endes für einen Kauf, eine Anfrage oder eine Bestellung entscheidet. Weil über so manche Entscheidung auch länger gebrütet wird, kann eine Customer Journey auch mehrere Stunden oder gar Tage umfassen. Als Touchpoints bezeichnet werden jedwede Form von Kontaktpunkten, von Marketing-Maßnahmen im Internet über klassische Werbung (z.B. Radio-, TV-Spot, Anzeigen usw.) bis hin zu Informationen auf Bewertungsportalen oder der Meinung eines Bekannten. Denn möchte ein Kunde etwas erwerben, so hat er unterschiedliche Berührungspunkte mit dem Unternehmen zur Wahl, welche seinen Eindruck davon maßgeblich beeinflussen.

Das Customer-Journey-Mapping erlaubt das Erfassen, Tracken sowie Beschreiben der Erfahrungen, welcher ein Kunde macht, wenn er Services der Firma nutzt. Dokumentiert werden hierbei nicht nur die einzelnen Prozessschritte. Vielmehr werden diese durch subjektive, qualitative und quantitative Erkenntnisse der Customer Journey ergänzt. Bei entsprechender Nutzung dieses Tools werden Sie als Unternehmen in die Lage versetzt, positive Erfahrungen zu ermöglichen und das eigene Leistungsportfolio exakter auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe auszurichten.

Den gesamten Beitrag zur Customer Journey finden Sie auf der Website der Bolzhauser AG.

Bildquelle: Pixabay.com

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